Un service d'urgences repensé pour les patients

Le centre hospitalier de Cholet a connu, depuis la réforme de la carte hospitalière, une hausse considérable de la fréquentation de son service d'urgences. Pour pallier cet engorgement, la direction du CH a souhaité entreprendre une démarche qui allait "au-delà du coup de peinture" en pensant le futur plan des urgences par le parcours et l'expérience vécue par les patients et leurs proches. Dans un contexte de grèves générales, le projet — résolument concret — visait aussi à fédérer l'équipe des soignants.

En orientant le travail sur les "marques d'attention" disséminées tout au long du parcours des patients, de leurs proches et des soignants, nous avons pu, peu à peu, redessiner les contours d'une expérience plus douce pour chacun.e. Projet mené main dans la main avec l'équipe des soignants, nous avons prototypé, testé in situ et développé des pistes et dessiné un nouveau plan des urgences. Le CH peut désormais impulser sereinement la suite des travaux.